Société : Joaillier de luxe
Renforcement de la confiance client, rationalisation de l'authentification produit et ouverture vers le marché secondaire pour une maison de joaillerie.
Résultats
Contexte
Préserver la valeur des produits, y compris ceux déjà vendus, en introduisant des méthodes innovantes d'authentification et un positionnement sur le marché de la seconde main.
XP Client
Renforcer la confiance en garantissant l'authenticité et la traçabilité de chaque pièce via des passeports digitaux pour chaque création, offrant ainsi la possibilité de revente sur une plateforme officielle de la maison.
XP Collaborateur
Définir une évolution intuitive dans la gestion de l'authenticité et de la traçabilité des produits Cela se traduit par une efficacité accrue et une réduction des erreurs, tout en affirmant leur rôle en tant qu'ambassadeurs de l’excellence de la maison.
Approche
01
Identification des enjeux
Analyser les exigences spécifiques pour l'authentification et la traçabilité des produits. Comprendre les enjeux et besoins afin d’identifier les premiers cas d’usages.
02
Persona et premier test
Identifier tous les personas et les critères technico-fonctionnels requis. Adapter la solution en la rendant la plus performante possible par des tests itératifs.
03
Sélection de la technologie
Choisir la technologie blockchain selon les critères identifiés (sécurité, flexibilité, durabilité). Configurer les paramètres de confidentialité et de sécurité.
04
Création des Passeports produits
Développer un passeport unique pour chaque produit, incluant des informations essentielles telles que l'origine, la traçabilité et l’authenticité. Intégrer des métadonnées détaillées.
05
Intégration des produits
Enregistrer chaque produit sur la plateforme blockchain avec son PDP, dès sa fabrication ou de son retour en SAV.
06
Former et sensibiliser
Former les collaborateurs à utiliser et à expliquer la nouvelle application aux clients. Sensibiliser les clients sur l'importance de l'authenticité et comment le PDP les protège.
Résultats
+15%
Augmentation de 15 % du taux d'approbation des estimations des réparations de montres par les clients, une fois informés de l'état exact via les PDP.
4,8/5
Le service après-vente amélioré grâce à la technologie blockchain a abouti à un taux de satisfaction élevé, avec un score de 4,8 sur 5.
Nos études de cas
Etude de cas : IKKS
Des interactions plus rapides, personnalisées et plus efficaces avec les clients, tout en libérant du temps pour nos agents.
En savoir plus
Etude de cas : Dyson
Fournir des réponses personnalisées aux requêtes pré et post-vente et mettre à disposition un espace conversationnel de vente.
En savoir plus
Etude de cas : Five Guys
Assurer l'exactitude et la cohérence des informations sur différents sites, pour augmenter la visibilité en ligne et les résultats de recherches.
En savoir plus