Moderniser l’expérience client à travers votre FAQ grâce à l’IA
Transformez chaque interaction client en un véritable dialogue, unique et engageant, qui reflète l'identité de votre marque. Loin des clichés du chatbot, source de frustration, Search AI fournit des réponses personnalisées aux questions de vos clients à tout moment, et rédéfinit le concept de FAQs.
L'usage
Comment intégrer Search AI dans votre stratégie ?
01/ Comprendre
Analyser l'expérience client actuelle, les sources d'information et les enjeux des équipes pour identifier les améliorations possibles. Cette étude détermine une feuille de route et des objectifs de performance pour l'expérience client E-commerce.
02/ Préparer
Collecter et enrichir les données de la FAQ pour les intégrer dans Search AI. Configurer des réponses conversationnelles à la FAQ et permettre aux équipes internes de tester l'interface pour recueillir leurs avis.
03/Configurer
Développer une stratégie de dialogue en choisissant l'interface et le canal appropriés, et intégrer les données de vente et de CRM pour transformer la FAQ en un assistant personnel.
04/Déployer et itérer
Lancer la nouvelle FAQ alimentée par Search AI, surveiller ses performances et collecter des retours pour des ajustements immédiats avant de déployer le version évoluée : le Personal Shopper.
Résultats
100%
100% des requêtes sur le site web sont résolues grâce à la solution Search IA, indépendamment de leur statut. En fournissant des informations complétes et précises, Search AI transforme les simples visiteurs en clients potentiels.
65%
des consommateurs valorisent les systèmes de recherche intégrant l’IA pour les questions d’après-vente. Le taux de conversion reste le même pour les conversations prises en charge par l’IA versus les conseillers.
70%
70% des interactions sont prises en charge par l’IA conversationnelle qui remplace la FAQ du site d’une célébre marque de prêt-à-porté. 18% des conversations mixent IA et conseillers de ventes.
x6
Pour nos clients E-commerce, l’IA générative permet de répondres à 6x plus de questions en avant & après-vente, avec un impact direct sur la conversion et les moyens/ressources engagées.
Descriptif de la solution
Search AI
Search AI transforme les FAQ en un espace conversationnel où les clients interagissent avec la marque, au travers d’une interface IA, qui comprend leurs besoins et guide leur expérience d'achat.
Search AI permet un dialogue interactif et offre des recommandations personnalisées pour chaque client, lorsque la solution exploite les données de ventes et les catalogues produits de la marque.
La FAQ devient un puissant outil de vente conversationnel. Les clients bénéficient d'un assistant personnel, améliorant le passage à l’achat et la satisfaction, avec une expérience comme en boutique.
