Société : Five Guys

Assurer l'exactitude et la cohérence des informations pour augmenter la visibilité en ligne et les résultats de recherches.

Résultats

├─ Visibilité
├─ Optimisation SEO
├─ Taux d'acquisition

Contexte

Des incohérences et erreurs dans les données de localisation des points de vente, ainsi que des difficultés de gestion des avis clients, conduisaient à une visibilité en ligne réduite et un risque de perte de ventes important.

XP Client

L'objectif était d’augmenter la visibilité en ligne, attirer de nouveaux clients lors de leur expérience de recherhce et renforcer la fidélité des clients existants. Qoncrete permet d’améliorer l'expérience client en offrant des informations précises et en répondant efficacement aux avis et questions des clients.

XP Collaborateur

Le projet a visé à réduire la charge de travail répétitive et les erreurs humaines en automatisant la gestion des informations et des réponses aux clients. Five guys a permis à ses collaborateurs de se concentrer sur des tâches à valeur ajoutée, augmentant ainsi la satisfaction et l'efficacité au travail.

Approche

01

Audit et diagnostic

Évaluation des incohérences dans les données de localisation et des difficultés de gestion des avis clients pour définir les axes d'amélioration.

Lior Consulting

02

Visibilité

Étude des données de présence en ligne et des comportements clients pour identifier les opportunités d'augmentation de la visibilité.

Lior Data Intelligence

03

Optimisation des données

Développer une stratégie de correction des incohérences pour améliorer la précision des données de localisation des points de vente.

04

Deploiement Qoncrete

Intégration de la solution Qoncrete pour la rédaction des fiches GoogleMyBusiness et la réponse aux avis clients.

Lior Conception

05

Optimisation

Analyse des interactions utilisateur avec l'interface pour des ajustements continus et une amélioration de l'expérience client.

Lior Data Intelligence

06

Déploiement et formation

Formation des équipes pour l'utilisation de l'interface et réaffectation sur des tâches plus stratégiques, réduisant la charge de travail.

Lior Conception

Résultats

x27

Taux de visibilité

Le nombre d’interactions client depuis les listes et pages en ligne a été multiplié par 27 grâce aux contenus au SEO optimisé générés par l’IA.

33%

Taux d’aquisition

33% d'augmentation de résultats sur les recherches hors marque, témoignant d'une croissance de la visibilité organique essentielle pour attirer de nouveaux clients.

x6

Taux d’aquisition

6 fois plus de conversations ont été réalisées, indiquant une augmentation significative de l'efficacité et de la capacité à gérer les demandes des clients.