Société : Dyson
Fournir des réponses personnalisées aux requêtes pré et post-vente et mettre à disposition un espace conversationnel de vente.
Résultats
Contexte
Difficultés rencontrées dans la recherche web, avec de nombreuses requêtes utilisateurs sans réponse, entravant le parcours d'achat et avec une incidence négative sur la conversion.
XP Client
L’objectif était d'offrir des réponses personnalisées et immédiates aux requêtes pré et post-vente, améliorant ainsi l'expérience d'achat en ligne. L'accent a été mis sur l'élimination des obstacles dans le parcours d'achat, l'augmentation du taux de conversion, et le renforcement de la confiance client.
XP Collaborateur
Réduire la charge de travail des équipes en répondant efficacement aux questions fréquentes grâce à l'IA. Ceci permet une meilleure gestion des ressources humaines, une diminution de la pression sur le service client, et améliore la satisfaction au travail en se concentrant sur des activités plus stratégiques.
Approche
01
Evaluation des besoins
Identification des obstacles dans le parcours d'achat et des besoins pré et post-vente pour une personnalisation efficace de l'interface.
02
Analyse des tendances
Étude des questions fréquentes pour orienter la base de connaissances et les réponses de l'interface conversationnelle.
03
Conception de l’interface
Création de l'interface conversationnelle axée sur l'amélioration du taux de conversion et la fidélisation des clients.
04
Intégration et personnalisation
Mise en place de l'interface sur le site web avec une attention particulière à la fluidité et à l'expérience utilisateur personnalisée.
05
Optimisation
Analyse des interactions utilisateur avec l'interface pour des ajustements continus et une amélioration de l'expérience client.
06
Déploiement et formation
Formation des équipes pour l'utilisation de l'interface et réaffectation sur des tâches plus stratégiques, réduisant la charge de travail.
Résultats
70%
des interactions ont été prises en charge avec comme sujet principal : des informations sur les produits, la livraison et des recommandations d’articles en fonction du budget.
66%
66% des acheteurs font un achat en ligne si l’assitant répond à leurs questions, tandis que 48% abandonnent leur achat en cas de réponse insatisfaisante.
x6
6 fois plus de conversations ont été réalisées, indiquant une augmentation significative de l'efficacité et de la capacité à gérer les demandes des clients.
