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Expérience Client IA

Architectes de votre
expérience client intelligente

Nous déployons le Customer Engagement Suite de Google Cloud et Gemini pour transformer chaque interaction client en expérience personnalisée, génératrice de revenus, tout en réduisant vos coûts opérationnels et en augmentant vos agents humains.

Planifier un échange
Nos capacités
80%

des demandes de routine automatisées par des agents virtuels intelligents : réduction massive du coût par interaction

- 20%

de temps de traitement moyen (AHT) en équipant les agents live d’une assistance IA temps réel contextualisée

+ 40%

de satisfaction client (CSAT) pour les entreprises déployant une stratégie IA conversationnelle intégrée

LE CAS BUSINESS

L'expérience client comme
moteur de croissance

L’IA transforme le centre de coûts CX en centre de revenus : personnalisation à l’échelle, automatisation intelligente et augmentation des agents humains.
01 - Revenus

Maximiser le revenu par la personnalisation

Intelligence temps réel pour délivrer des expériences hyper-personnalisées sur tous les canaux : fidélité renforcée, LTV augmentée, taux de conversion en hausse.
02 - Coûts

Réduire les coûts et le temps de traitement

Automatisez jusqu’à 80% des demandes de routine via des agents virtuels intelligents. Baisse drastique du coût par interaction, vos agents humains se concentrent sur les cas complexes.

03 - Agents

Augmenter les agents humains avec l'IA

Assistance IA temps réel et contextuelle pour vos agents live : réduction de l’AHT, baisse des coûts de formation, meilleur moral et résolution au premier contact (FCR) en hausse.
COMMERCE INTELLIGENT

Quand l'IA rend le
shopping humain

Vos clients s’attendent à une expérience d’achat guidée par l’IA. Mais les solutions actuelles les envoient vers des plateformes tierces : loin de votre marque, loin de votre contrôle. Nous construisons l’intelligence directement dans votre écosystème.
« Les paniers disparaissent, les recherches sont oubliées, les parcours recommencent à zéro. L’IA doit créer un dialogue cohérent qui suit le client, pas l’inverse. »
- La vision Lior de l'expérience commerce

Ce que nous construisons

Recherche intelligente par intention
Vertex AI Search for Commerce interprète l’intention d’achat en temps réel et surface les produits pertinents : pas du keyword matching, de la compréhension sémantique.
Assistants d'achat conversationnels
Des assistants Gemini-powered intégrés à votre marque qui guident le client dans sa découverte produit : dialogue naturel, recommandations contextuelles, cross-sell intelligent.
Continuité cross-session et cross-device
Le contexte d’achat est préservé entre les sessions et les appareils. Le client reprend là où il s’est arrêté : zéro friction, zéro reset.
Recommandations prédictives natives
Recommendations AI anticipe les besoins du client en se basant sur le comportement de navigation, l’historique d’achat et les tendances de cohorte directement dans votre UX.
Expérience dans votre écosystème de marque
Toute la découverte intelligente reste dans votre domaine, votre marque, votre data. Pas de dépendance à des marketplaces tiers : votre fidélité client, votre avantage.
NOS CAPACITÉS CX

7 briques pour votre expérience
client intelligente

De la stratégie CX agentique au centre de contact managé, en passant par le commerce intelligent.
01 - Stratégie

Stratégie CX Agentique

Design de la roadmap stratégique et du framework de gouvernance pour un parcours client entièrement autonome et intelligent. Priorisation par ROI mesurable et hyper-personnalisation.
02 - Agents virtuels

Agents Virtuels Intelligents

Construction et déploiement de chatbots et voicebots intelligents capables de conversations multi-tours complexes 24/7. Résolution autonome des problèmes client sans intervention humaine.
03 - Agent Assist

Agent Assist

Intégration d’outils IA temps réel pour vos agents live : transcription d’appels, suggestion de prochaine action, recherche instantanée dans la base de connaissances. AHT en baisse, confiance en hausse.

04 - Commerce IA

Recherche & Découverte Commerce

Déploiement de Vertex AI Search for Commerce et Recommendations AI pour une découverte produit intelligente : recherche sémantique, assistants d’achat conversationnels, personnalisation temps réel dans votre écosystème de marque.
05 - Insights

Conversational Insights

Analyse NLP de toutes vos conversations client pour identifier tendances, points de friction et problèmes émergents. Base data pour l’amélioration continue de votre CX.
06 - Contact Center

Contact Center Managé

Gestion opérationnelle complète, monitoring et optimisation continue de votre plateforme de centre de contact et de vos outils IA. Performance maximale, coûts maîtrisés.
07 - CCaaS

Contact Center as a Service

Implémentation et configuration d’une plateforme de centre de contact cloud-native scalable. Consolidation des canaux et socle pour toutes vos améliorations IA, la fondation technique de votre CX de demain.
STACK TECHNIQUE

L'écosystème CX & Commerce
de Google Cloud

Les briques technologiques que nous assemblons pour construire votre expérience client intelligente.
◈
Gemini

Moteur GenAI multimodal pour l’intelligence conversationnelle et la personnalisation

IA/ML
⊞
Dialogflow CX

Plateforme d’agents virtuels enterprise, conversations multi-tours avancées

CX
⇌
Agent Assist
Assistance IA temps réel pour agents live : transcription, suggestions, KB search
CX
◎
CCAI Insights
Analytics conversationnelle NLP : tendances, sentiment, points de friction
Analytics
⟐
Vertex AI Search for Commerce

Recherche produit sémantique AI-powered, compréhension d’intention d’achat

Commerce
⊛
Recommendations AI

Moteur de recommandation prédictif, personnalisation catalogue temps réel

Commerce
⊚
Vertex AI Conversation

Assistants conversationnels GenAI grounded sur vos données métier

IA/ML
⟲
Cloud Retail API
API e-commerce Google : search, browse, autocomplete, catalogue management
Commerce
◉
BigQuery

Data warehouse pour l’analytics CX, segmentation client et reporting

Analytics
⊡
Looker

Dashboards CX opérationnels, KPIs CSAT/AHT/FCR en temps réel

Analytics
⟁
Natural Language AI

Analyse de sentiment, extraction d’entités, classification de texte client

IA/ML
⊘
Speech-to-Text / Text-to-Speech

Transcription et synthèse vocale pour voicebots et analytics d’appels

CX
EXPERTISE SECTORIELLE

Expérience client IA pour
votre industrie

Solutions CX spécifiques aux contraintes et opportunités de chaque secteur.

Retail & E-commerce

Automatisation des retours, suivi de commandes, recommandations produit personnalisées via assistants digitaux proactifs. Recherche intelligente et assistants d’achat Gemini-powered pour booster la fidélité post-achat.

Santé & Life Sciences

Prise de rendez-vous automatisée, gestion des renouvellements d’ordonnances, pré-screening symptômes sécurisé et confidentiel via des agents virtuels conformes.

Services Financiers

Signalement de fraude automatisé, vérification d’identité, assistance demandes de prêts, consultation instantanée de soldes dans le strict respect de la conformité réglementaire.

Supply Chain & Logistique

Suivi de fret temps réel, automatisation des demandes de capacité, résolution instantanée des exceptions logistiques via des agents virtuels intelligents 24/7.

Tourisme & Hospitality

Modifications de réservation automatisées, mises à jour vol et météo en temps réel, gestion des programmes fidélité via des concierges virtuels personnalisés.

Média & Entertainment

Résolution des problèmes facturation et abonnements, gestion des accès contenu et streaming, recommandation personnalisée via des agents self-service.
MODE PROJET

4 phases pour transformer
votre expérience client

De l’audit CX au centre de contact augmenté, un interlocuteur technique senior à chaque étape.
Phase 1
01

Audit & Stratégie CX

Cartographie des parcours client actuels, identification des points de friction, définition de la roadmap IA priorisée par impact business et ROI mesurable.

Phase 2
02

Design & Architecture

Conception de l’architecture cible omnicanale, choix de stack (Dialogflow CX, Agent Assist, Vertex AI Search), design des flows conversationnels et des intégrations.

Phase 3
03

Build & Deploy

Développement des agents virtuels, intégration Agent Assist, déploiement Vertex AI Search for Commerce, tests de charge et lancement progressif.

Phase 4
04

Operate & Optimize

Monitoring des KPIs CX (CSAT, AHT, FCR), analyse conversationnelle continue, optimisation des flows, entraînement continu des modèles. Votre CX s’améliore en production.

QUESTIONS FRÉQUENTES

Vos questions sur l'expérience
client IA

Les réponses aux questions clés avant de transformer votre CX.
Agent Assist se déploie rapidement (souvent en 4 à 6 semaines) car il s’appuie sur vos données d’appels existantes et votre base de connaissances. Les agents live voient un bénéfice immédiat : réduction de l’AHT et amélioration de la confiance dans leurs réponses.

Nous déployons sur le socle sécurisé de Google Cloud avec intégration de la redaction automatique des données sensibles et configuration des services pour respecter les normes réglementaires (PCI DSS, RGPD) dès le design de l’architecture initiale. La compliance n’est pas un add-on, c’est une fondation.

Non. Ils transforment leur rôle. Les agents virtuels absorbent le volume routinier, déplaçant les agents humains vers des interactions complexes, à haute valeur et émotionnelles. Résultat : meilleur moral, moins de burnout, et des agents qui traitent les cas qui comptent vraiment.

La plupart des organisations réalisent un ROI en 9 à 12 mois grâce à la réduction immédiate des coûts de main-d’œuvre et aux gains d’efficacité. La clé : démarrer avec les use cases à fort volume et répétitifs pour garantir des économies rapides et mesurables.

Vertex AI Search for Commerce comprend l’intention sémantique du client, pas juste les mots-clés. Couplé aux assistants conversationnels Gemini, le client est guidé naturellement vers le bon produit. La continuité cross-session élimine l’abandon de panier lié à la perte de contexte. Les retailers constatent des hausses de conversion significatives dès les premières semaines.
DÉMARRER

Transformez vos interactions en
expériences génératrices de revenus

Échangeons sur vos enjeux CX. Nos architectes seniors conçoivent avec vous le parcours client intelligent, du centre de contact au commerce augmenté.

Planifier un audit CX
Revoir nos capacités
me***@********cy.com
lior-agency.com
Paris - AI-first agency on Google Cloud