Solutions
IA conversationnelle
Levier de productivité et d’expérience ultra personnalisée.
Pourquoi ?
La stratégie conversationnelle, au coeur de l'entreprise
Les sociétés doivent composer avec de nombreux bouleversements économiques, sociaux, écologiques et technologiques.
Pour rester compétitives, elles doivent maximiser leur rentabilité, tout en réduisant les coûts opérationnels. Celles qui n’adaptent pas leurs pratiques aux nouvelles réalités risquent de ternir leur réputation et de perdre des parts de marché.
Il est crucial pour les entreprises de s’adapter rapidement à leur environnement, en utilisant de nouvelles stratégies conversationnelles qui constituent une nouvelle vision du marketing et de l’engagement.
Comment ?
L'intégration de l'IA dans les stratégies d'engagement
Nos clients intègrent l’IA conversationnelle dans leur expérience client, fan et collaborateur, afin de développer une nouvelle génération de chatbots.
Ils comportent des capacités émotionnellement avancées, deployable sur tous types de canaux de communication (SMS, Live chat, réseaux sociaux).
Évaluer les besoins d'automatisation et établir des objectifs mesurables.
Déterminer l’architecture technique du chatbot, la plateforme de discussion instantanée à intégrer, les ressources techniques et le design nécessaires au développement.
Identifier les étapes d'utilisation clés, définir les scénarios de conversation et identifier les contenus média, messages, liens web, à diffuser lors du parcours de conversation.
Implémenter les scénarios et intégrer le chatbot aux plateformes (Discord, WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS ou plateforme personnalisée).
Collecter des données d'entraînement, ajuster le modèle et optimiser les performances.
Effectuer des tests internes et externes pour vérifier la qualité et la convivialité de la conversation.
Mettre en œuvre le chatbot, évaluer les performances et assurer la maintenance.
Recueillir les retours, analyser les données et mettre en œuvre des cycles d'amélioration.
Quoi ?
L'engagement conversationnel, une expérience enrichie et optimisée
- automatiser les tâches répétitives, sans déprécier la qualité de service délivré.
- personnaliser l’expérience client et automatiser le traitement des demandes.
- se différencier grâce à une expérience conversationnelle enrichie, basée sur l’émotion, tout en améliorant l’efficacité opérationnelle.
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